Hoitokoti Päiväkumpu Oy:n tietosuojaseloste: Miten käytämme henkilötietoja

Rekisteripitäjän tiedotHoitokoti Päiväkumpu Oy
Pasilankatu 2
00240 HelsinkiTämä tietosuojaseloste kuvaa Hoitokoti Päiväkumpu Oy:n tapaa käsitellä tietoja asiakkaastaan. Saadaksesi lisätietoa tietojen käsittelystämme voit olla meihin yhteydessä.

Rekisterin ylläpitäjän tiedot

Yhteyshenkilö rekisteriasioissa: Ville Väätäinen
Tietosuoja-asioissa ole yhteydessä info@paivakumpuhoiva.fi tai arkisin klo 9-16 050 433 2275

Mikäli haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä, katsothan yhteystietomme kohdasta 6. Sinulla on oikeus tietää, mitä sinusta tiedämme.

 

Sisällysluettelo

1. Voit luottaa meihin
2. Mitä tarkoitusta varten keräämme sinusta tietoja?
3. Milloin keräämme sinusta tietoja?
4. Mitä tietoja sinusta keräämme?
5. Tietojesi räätälöinti
6. Sinulla on oikeus tietää, mitä sinusta tiedämme
7. Luovutammeko henkilötietojasi muille osapuolille?
8. Miten käsittelemme tietojasi?
   8.1. Kolmansien osapuolten järjestelmät
   8.2. Kameravalvonta
   8.3. Yhteydenotot Asiakaspalveluun
   8.4. Päiväkummun uutiskirjeet
9. Evästeet
   9.1. Kolmannen osapuolen evästeet
   9.2. Mihin muihin tarkoituksiin käytämme evästeitä
   9.3. Käytettyjen evästeiden lista

 

1 . Voit luottaa meihin

Asiakkaidemme yksityisyys on meille erittäin tärkeä asia. Sitoudumme suojaamaan asiakkaidemme yksityisyyttä ja noudattamaan henkilötietojen käsittelyä ja tietosuojaa koskevaa lainsäädäntöä. Pidämme myös huolen siitä, että käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja aina turvallisella tavalla.

Tarvitsemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle pyytämiäsi palveluita. Alta voit lukea lisää siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme tietojasi, keiden yhteistyökumppaneiden kanssa työskentelemme ja kuinka voit pyytää itseäsi koskevia tietoja. Lisäksi alta selviää tarkemmin, miten olemme sitoutuneet huolehtimaan yksityisyydestäsi henkilötietojasi käsitellessämme.

 

2. Mitä tarkoitusta varten keräämme sinusta tietoja?

Käsittelemme henkilötietojasi suostumuksellasi sekä oikeutetun etumme perusteella palveluidemme tarjoamiseksi, asiakassuhteiden tai muun niihin verrattavan suhteen ja niistä johtuvien velvoitteiden hoitamiseksi, asiakasyhteydenpitoon ja markkinointiin sekä turvallisuuden takaamiseksi.

Henkilötietoja käsitellään lisäksi nykyisten ja tulevien palveluiden ja/tai tuotteiden toteutuksen ja ylläpidon mahdollistamiseksi ja edelleen kehittämiseksi. Keräämällä kameravalvontatallenteita haluamme myös varmistaa turvallisuutesi. Pyrimme aina tietojasi käsitellessämme varmistamaan, että tietojesi käsittely on asiallisesti perusteltua ja tarpeellista kuvattuihin käyttötarkoituksiin nähden.

 

3. Milloin keräämme sinusta tietoja?

Keräämme ainoastaan sellaisia henkilötietoja, joiden käsittely on tarpeen hyvän asiakaskokemuksen takaamiseksi ja kulloinkin kyseessä olevan tapahtuman suorittamiseksi.

Päiväkumpu Asiakasrekisteriin kerätyt henkilötiedot ovat pääasiassa sinun vapaaehtoisesti Hoitokoti Päiväkumpu Oy:lle, tai sen tytäryhtiöille Kotihoito Päiväkumpu Oy:lle, Kotisiivous Päiväkumpu Oy:lle tai Ravintola Päiväkumpu Oy:lle (”Päiväkumpu”) antamiasi tietoja tai edellä mainittujen yhtiöiden tarjoamien palveluiden käytöstäsi tai asioinnistasi kerättyjä tietoja.

Esimerkkejä tilanteista, joissa Päiväkumpu kerää sinusta henkilötietoja:

• Esitteen tilaaminen www.paivakumpuhoiva.fi sivustolla
• Päiväkummun toimipisteissä asioiminen
• Reklamaation rekisteröiminen ja käsittely
• yhteydenotto asiakaspalveluumme missä tahansa kanavassa
• Asiakastyytyväisyyskyselyihin ja uutiskirjeissä oleviin kyselyihin vastaaminen, silloin kun itse liität vastaukseen henkilötietojasi. Muuten kyselyihin vastaaminen on anonyymia, emme yhdistä vastauksiasi henkilötietoihisi.
• Hoitokodissa ja asumispalvelun muissa palveluissa asuminen
• Päivätoimintapisteessä asioiminen
• Kotipalvelu- ja siivouspalvelukäynnit

 

4. Mitä tietoja sinusta keräämme?

Päiväkummun Asiakasrekisteri voi pitää sisällään seuraavia tietoja:

• Perustiedot (muun muassa koko nimi, yhteystiedot ja yksilöintitiedot)
• Palveluntuotannossa kerättävät tiedot (muun muassa hoitotiedot, siivouspalvelutiedot)
• asiakkuuden hoitamiseksi tarpeelliset tiedot (muun muassa tieto suosimastasi yhteydenpitotavasta, asiointiasi koskevat tiedot, yhteydenottoasi koskevat tiedot, maksu- ja perintätiedot, tiedot tekemistäsi ostoista sekä muut asiakkuuden hoitamiseksi tarpeelliset tiedot)
• Päiväkummun palveluiden käytöstäsi kerätyt tiedot (muun muassa ostokäyttäytymistiedot, sijaintitiedot ja tiedot siitä, miten käytät esimerkiksi Päiväkummun verkkosivustoa)
• Kameravalvonta- ja puhelutallenteet
• Asiakasrekisterin tiedoista johdetut tiedot (muun muassa ominaisuuksiisi ja käyttäytymiseesi perustuva profiilitieto)
• Käyttämääsi laitetta tai yhteyttä koskevat tiedot (muun muassa IP-osoite)

Olemme kuvanneet näitä tietoryhmiä toimintokohtaisesti tarkemmin alla kohdassa ”7. Luovutammeko henkilötietojasi muille osapuolille?” sekä kohdassa ”8. Miten käsittelemme tietojasi?”. Käsittelemme tietojasi vain niin kauan kuin tiedot ovat tarpeen niiden käyttötarkoitusten kannalta.

 

5. Tietojesi räätälöinti

Saatamme räätälöidä tietojasi, jotta voisimme tarjota sinulle parasta mahdollista asiakaspalvelua. Tällainen räätälöinti toteutetaan muodostamalla sinua asiakkaana mahdollisimman hyvin kuvaava profiili.

Profiili voi perustua muun muassa ominaisuuksiisi ja käyttäytymiseesi. Profiileja voidaan käyttää hyväksi esimerkiksi markkinoinnin ja palveluiden sisällön kohdentamiseen tarjoamalla sinulle yksilöllistä mainontaa ja markkinointia. Sisällön räätälöinnin myötä palveluiden kautta kohdentamamme mainonta vaihtelee asiakaskohtaisesti. Profiileja käytetään myös palvelu- ja tuotekehityksemme tukena.

 

6. Sinulla on oikeus tietää, mitä sinusta tiedämme

Voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi tiedoistasi yhteenvedon. Voimme tietyissä tilanteissa toimittaa yhteenvedon myös suoraan pyytämällesi toiselle yritykselle. Toimitamme sinulle yhteenvedon lähtökohtaisesti 30 päivän kuluessa yhteydenotostasi.

Asiakkaanamme sinulla on myös oikeus pyytää virheellisten, tarpeettomien, puutteellisten ja vanhentuneiden tietojesi korjaamista ja/tai poistamista sekä niiden käsittelyn rajaamista. Sinulla on lisäksi tietyissä tilanteissa oikeus kieltää tietojesi käsitteleminen.

Sinulla on myös milloin tahansa oikeus antaa ja peruuttaa suostumus sähköiseen suoramarkkinointiin tai kokonaan kieltää sähköinen suoramarkkinointi, mukaan lukien profilointi silloin kun se liittyy tällaiseen suoramarkkinointiin.

Pyrimme aina ratkaisemaan henkilötietojen käsittelyä koskevat erimielisyydet suoraan kanssasi. Mikäli olet kuitenkin tyytymätön henkilötietojesi käsittelyyn, sinulla on oikeus saattaa asia tietosuojaviranomaisen tutkittavaksi.

Hävitämme tietosi, kun emme tarvitse niitä enää. Tietojen käsittelystä sekä säilytysajoista löydät tarkempaa tietoa kohdassa 8. Miten käsittelemme tietojasi?

Haluaisitko päivittää yhteystietosi tai käyttää muita oikeuksiasi rekisteröitynä? Tietojen päivittämiseksi voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse numerosta 050 433 2275. Mikäli haluat käyttää oikeuksiasi rekisteröitynä, kuten esimerkiksi pyytää yhteenvedon tiedoistasi, se onnistuu tietosuojalomakkeella.

 

7. Luovutammeko henkilötietojasi muille osapuolille?

Emme koskaan myy tai luovuta henkilötietojasi ulkopuolisille tahoille tai muihin tarkoituksiin kuin niihin, jotka tässä selosteessa on mainittu. Takaamme, että Päiväkummun yhteistyökumppaneille siirtämämme henkilötiedot on aina suojattu. Takaamme myös, että kolmannet osapuolet käsittelevät henkilötietojasi luottamuksellisesti ja prosessimme suojaavat tietojasi. Kaikilta kolmansilta osapuolilta vaaditaan, että he käsittelevät tietoja soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

Saatamme siirtää henkilötietojasi Päiväkumpu-konserniin kuuluville yhtiöille sekä sellaisille palveluntarjoajille ja alihankkijoille, jotka toimivat meidän toimeksiannostamme ja auttavat meitä tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Jotta voisimme näyttää Päiväkummun asiakkaille kohdennettuja markkinointiviestejä Facebookissa, Googlessa ja Adformissa, saatamme jakaa sähköpostiosoitteita näille toimijoille.

Henkilötietojasi ei siirretä EU:n tai ETA:n ulkopuolelle, ellei se ole tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista.

 

8. Miten käsittelemme tietojasi?

8.1. Kolmansien osapuolten järjestelmät

Hubspot CRM-järjestelmä

Päiväkummussa on käytössä asiakastietojen hallintaan soveltuva Hubspot CRM-järjestelmä. Tietosi kirjautuu automaattisesti Hubspot-järjestelmään, kun tilaat esimerkiksi uutiskirjeen verkkosivuiltamme. Lisäksi henkilökuntamme voi tehdä sinulle tilin, jos olet palveluidemme asiakas tai olet esimerkiksi osoittanut kiinnostusta asiakkuudestamme puhelimitse.

Matterport -järjestelmä

Päiväkummun nettisivuille on upotettu osasta Päiväkummun hoitokodeista 3D-virtuaalikierroksen sisältöä. Järjestelmän tarjoaa Yhdysvaltalainen Matterport yhtiö.

Hotjar -järjestelmä

Voimme tehdä tutkimuksia, joissa tallennetaan tietoa käyttäjän yksittäisellä verkkosivulla tekemistä klikkauksista tai hiiren liikkeistä Hotjar-työkalulla. Näiden tietojen avulla voidaan parantaa käyttäjien käyttökokemusta ja palvelujen käytettävyyttä. Tietoja käsitellään anonyymisti, eikä niistä voi tunnistaa yksilöitä.

Kolmannen osapuolten tarjoamiin järjestelmien käyttötarkoitukset on kuvattu yllä. Palveluiden yksityiskohtaiset yksityisyyden suojakäytännöt löytyvät alla olevista linkeistä.

Hubspot Privacy Policy

Leadoo Privacy Policy

Matterport  Privacy Policy

Horjar  Privacy Policy

8.2. Kameravalvonta

Hoitokodeissamme ja ravintolassamme on käytössä kameravalvonta asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuuden varmistamiseksi sekä omaisuuden suojaamiseksi. Poistamme kaikki kameranauhoitteet niiden käytyä tarpeettomiksi, kuitenkin viimeistään 3 kuukauden kuluessa nauhoituksesta. Luovutamme nauhoitteita ainoastaan viranomaisille rikostutkintaan tai onnettomuuksien selvittämiseksi.

8.3. Yhteydenotot Asiakaspalveluun

Päiväkumpu voi tallentaa puhelut palvelumme laadun kehittämiseksi soittaessasi Asiakaspalveluumme 050 433 2275.

Soittaessasi Päiväkummun Asiakaspalveluun, täyttäessäsi paivakumpuhoiva.fi-sivustollamme yhteydenottolomakkeen, lähettäessäsi sähköpostia, ottaessasi yhteyttä chatin tai Facebookin kautta Asiakaspalveluumme, tallennamme yhteystietosi (nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite) ja mahdolliset tilausnumerosi tai käsittelytunnuksesi Hubspot CRM-järjestelmäämme. Näin tietosi ovat asiakasneuvojallemme helpommin saatavilla, mikäli otat meihin yhteyttä uudelleen. Säilytämme yhteystietojasi kontaktijärjestelmässä korkeintaan 12 kuukautta edellisestä yhteydenotosta.

Lähetämme satunnaisesti asiakaskyselyjä palvelumme laadun kehittämiseksi. Mikäli saat asiakaskyselyn otettuasi yhteyttä puhelimitse, paivakumpuhoiva.fi-sivuston yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse tai Facebookin kautta Asiakaspalveluumme, nimesi, puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi on tallentunut CRM-järjestelmäämme.

8.4. Päiväkummun uutiskirjeet

Voit halutessasi liittyä Päiväkummun uutiskirjeen tilaajaksi, jolloin lähetämme sinulle sähköpostitse viestejä, kuten esimerkiksi tietoa Päiväkummun palveluista sekä muista ajankohtaisista asioista. Voit tilata uutiskirjeen www.paivakumpuhoiva.fi sivustolta. Muokkaamme mahdollisesti sisältöä aiempien kiinnostuksenkohteidesi, asiakastilitietojesi ja esimerkiksi selailukäyttäytymisen perusteella, jotta voimme tarjota sinulle ajankohtaista ja mielenkiintoista sisältöä. Voimme myös käyttää tietoa näiden uutiskirjeiden tilaamisesta sisällön personoimiseksi sinulle muissa kanavissa, kuten esimerkiksi sinua todennäköisemmin kiinnostavan tuotteen valinnassa digitaalisissa kanavissa mahdollisesti esitettyihin mainoksiin. Voit perua uutiskirjeiden tilauksen milloin tahansa uutiskirjeessä olevan linkin kautta.

 

9. Evästeet

Evästeet ovat verkkoselaimeesi tallentuvaa dataa, jotka koskevat esimerkiksi verkkosivuja, joilla olet vieraillut. Päiväkummun sivuilla käytämme evästeitä kerätäksemme tietoa siitä, kuinka asiakkaamme käyttävät sivuja. Näin voimme parantaa verkkosivujamme ja tehdä niistä hyödyllisemmät asiakkaillemme. Evästeet liittyvät IP-osoitteeseesi ja niiden avulla voimme tarjota sinulle personoitua sisältöä sivustollamme sekä muissa kanavissa.

Käytämme verkkopalveluissamme verkkotunnusten ja kävijöiden laitteiden välisiä seurantoja (ns. cross-domain tracking ja cross-device tracking). Verkkotunnusten välisen seurannan avulla voidaan seurata käyttäjän polkua useamman eri verkkopalvelun välillä. Laitteiden välisissä seurannoissa voidaan seurata käyttäjän polkua useamman eri laitteen välillä. Seurantojen avulla käyttäjille voidaan tarjota käyttäjäystävällisempää sisältöä eri verkkopalveluiden ja laitteiden välillä. Tunniste voidaan myös yhdistää muihin lähteisiin, kuten asiakastili-tietoihin.

Voimme tehdä tutkimuksia, joissa tallennetaan tietoa käyttäjän yksittäisellä verkkosivulla tekemistä klikkauksista tai hiiren liikkeistä Hotjar-työkalulla. Näiden tietojen avulla voidaan parantaa käyttäjien käyttökokemusta ja palvelujen käytettävyyttä. Tietoja käsitellään anonyymisti, eikä niistä voi tunnistaa yksilöitä.

Mikäli et halua, että näitä tietoja kerätään sinusta www.paivakumpuhoiva.fi -vierailusi aikana, voit poistaa evästeet selaimesi internet-asetuksista. Jos haluat lisätietoja siitä, miten evästeitä käytetään ja säilytetään, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Täältä löydät ohjeet yleisimpien evästeasetusten vaihtamiseen:

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fi-fi/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer
Mozilla/Firefox: https://support.mozilla.org/fi/kb/poista-evasteet-poistaaksesi-verkkosivujen-tietoja
Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fi_FI
Safari mobiililaitteella: https://support.apple.com/fi-fi/HT201265
Microsoft Edge: https://privacy.microsoft.com/fi-fi/windows-10-microsoft-edge-and-privacy

Käytämme sivustollamme Facebookin ensimmäisen osapuolen evästeitä. Voit säätää ja tarkista Facebook-mainosasetukset täältä:
https://www.facebook.com/help/568137493302217?helpref=faq_content

9.1 Kolmannen osapuolen evästeet

Hyödynnämme kolmansien osapuolten evästeitä, jotta voimme halutessamme tarjota sinulle hyödyllisempiä tarjouksia ja mainoksia muissa kanavissa kuin www.paivakumpuhoiva.fi-sivuilla. Tämä data kytkeytyy sisältöön ja sivuihin, joissa olet vieraillut. Keräämme lisäksi tilastotietoa siitä, kuinka sivujamme käytetään asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tässä tarkoituksessa hyödynnämme evästeitä, jotta näemme, miten asiakkaamme sivuillamme liikkuvat. Evästeiden tiedot muunnetaan anonyymeiksi ennen kuin ne lähetetään kolmansille osapuolille. Tämä tarkoittaa sitä, että näitä tietoja ei voida yhdistää suoraan sinuun.

Evästeitä, eli cookieita, käytämme seurataksemme mainostemme näkyvyyttä sekä saadaksemme tietoa esim. klikkausmääristä. Tietokooste, jonka saamme, on anonyymi, eikä siitä voi tunnistaa yksilöitä. Mikäli et halua, että käsittelemme tällaista tietoa, voit estää sen täällä:

Estä Facebook: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen
Estä Google: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en
Estä Adform: http://site.adform.com/privacy-policy/en/

Palveluntarjoajat kuten Facebook, Twitter, YouTube, Instagram ja LinkedIn voivat käyttää evästeitä tiedon jakamiseen sosiaalisissa verkostoissa tai käyttäjätilastojen laadintaan. Suosittelemme tutustumaan sosiaalisten verkostojen evästeiden hallintapolitiikkaan kyseisillä sivustoilla.

9.2. Mihin muihin tarkoituksiin käytämme evästeitä

Käytämme verkkosivustollamme Google Analyticsin mainontaominaisuuksia, joiden avulla voimme luoda uudelleenmarkkinointiyleisöjä sekä kohderyhmiä käyttäjien käyttäytymisen, demografisten tietojen tai kiinnostusten kohteiden perusteella. Lisäksi käytämme tietoja Google Display -verkoston impressioiden raportointiin. Tunniste voidaan myös yhdistää muihin lähteisiin. Näiden tietojen avulla voimme parantaa käyttökokemustasi sekä tarjota mahdollisesti hyödyllisimpiä sisältöjä, tarjouksia ja mainoksia sinulle www.paivakumpuhoiva.fi -sivuilla sekä muissa kanavissa.

Voit säätää ja tarkistaa Google-mainosasetuksia täältä: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fi

9.3. Käytettyjen evästeiden lista

Evästeet on kategorisoitu seuraavasti:

Lista käytetyistä evästeistä: